Na konci měsíce máte v e-mailu několik poptávek z formuláře, v sešitě čárky za telefonáty, které začínaly větou „našel jsem vás na internetu“, v Google Analytics 4 číslo, které nesedí ani s jedním, a v Search Console ještě jiné. Rozdíl mívá tři příčiny: web neposílá do GA4 informaci o odeslané poptávce, část návštěvníků odmítne cookies a Search Console počítá něco jiného než Analytics. Každou z nich jde zjistit a s většinou se dá něco udělat.
Co musí GA4 vidět, aby poptávku vůbec započítala?
GA4 započítá jen to, co mu web pošle jako událost. Zobrazení stránky posílá měřicí kód automaticky, odeslanou poptávku ne. Takzvané rozšířené měření, které se zapíná v nastavení datového streamu, sice umí zaznamenat událost form_submit, tedy odeslání formuláře. Samo ale nerozliší poptávku od přihlášení k odběru novinek a podrobnosti o formuláři uvidíte v přehledech až poté, co pro ně vytvoříte vlastní dimenze.
Spolehlivější je poslat vlastní událost až ve chvíli, kdy formulář opravdu prošel, například při zobrazení děkovací stránky. Google pro ni doporučuje událost generate_lead, kterou popisuje jako odeslání formuláře nebo žádosti o informace. Takovou událost pak v administraci GA4 označíte hvězdičkou jako klíčovou událost. Tak se teď v Analytics jmenuje to, čemu se dřív říkalo konverze, a ve standardní službě jich jde označit až 30.
S telefonem je to složitější. V seznamu událostí rozšířeného měření kliknutí na telefonní číslo není a odchozí kliknutí GA4 počítá jen u odkazů na jiné weby. Klepnutí na odkaz s číslem se proto nastavuje jako další vlastní událost, například přes Google Tag Manager. I pak platí, že klepnutí ještě neznamená hovor: GA4 ví, že telefon nabídl vytočení čísla, ale neví, jestli to někdo zvedl. Kdo číslo opíše z monitoru počítače, nezapočítá se vůbec.
Jestli to celé funguje, ukáže nástroj DebugView v administraci GA4. Nejdřív je potřeba zapnout režim ladění, nejjednodušeji přes Google Tag Assistant. Pak DebugView zobrazuje události z vašeho zařízení průběžně, takže výsledek zkušební poptávky z mobilu i z počítače uvidíte hned, bez čekání na přehledy.
Nevíte, jestli váš formulář do GA4 vůbec něco posílá? Dobrý SEO konzultant si to ověří testovací poptávkou dřív, než začne radit s texty nebo odkazy. Na začátek si u Jany Hrabalové můžete říct o 3 zjištění o webu zdarma.
Proč cookie lišta ubere část čísel
Od ledna 2022 smí web v Česku ukládat analytické cookies jen se souhlasem návštěvníka. Kdo na liště klikne na „Odmítnout“, web si klidně prohlédne a poptávku pošle, GA4 ho ale vidí jen zčásti, nebo vůbec. Záleží na tom, jak je nastavený režim souhlasu (Consent Mode). Jím web sděluje značkám Googlu, s čím návštěvník souhlasil. Pro měření poptávek rozhoduje signál analytics_storage, tedy souhlas s ukládáním analytických cookies, další tři signály se týkají reklamy.
Google rozlišuje dvě varianty nastavení:
- Základní režim: značky Googlu se nenačtou, dokud se návštěvník na liště nerozhodne. Když odmítne, Google nedostane nic, ani informaci o tom, že odmítl.
- Pokročilý režim: značky se načtou hned a při odmítnutí posílají měření bez cookies, takzvané pingy. Z nich si pak Google může chybějící část dopočítat.
Dopočet, kterému Google říká behaviorální modelování, funguje ale jen v pokročilém režimu a má v GA4 prahy. Web potřebuje aspoň 1 000 událostí denně od lidí, kteří analytické cookies odmítli, a to alespoň 7 dní, a k tomu aspoň 1 000 uživatelů denně se souhlasem po dobu 7 z posledních 28 dnů. Web řemeslníka nebo menší montážní firmy na takové počty často nedosáhne. Poptávky v GA4 jsou pak jen ty od lidí, kteří cookies přijali, a skutečný počet je vyšší. Číslo z Analytics berte jako spodní hranici.
Vyplatí se také prověřit samotnou lištu. Pokud GA4 ukládá cookies ještě před rozhodnutím návštěvníka, lišta nedělá, co má. Když se GA4 po kliknutí na „Přijmout“ nespustí, přicházíte o data i od těch, kdo souhlasili. Obojí ukáže stejný test v DebugView, jednou s přijatými a jednou s odmítnutými cookies.
Proč Search Console ukazuje jiná čísla než GA4
Search Console počítá kliknutí ve výsledcích hledání Googlu, GA4 počítá relace, tedy časové úseky, kdy člověk s webem pracuje. Google v dokumentaci sám upozorňuje, že se tato čísla rozcházejí, a uvádí hlavní důvody:
- odmítnutí cookies Search Console neovlivní, GA4 ano,
- Search Console vykazuje kanonickou adresu stránky, kterou Google ve výsledcích ukazuje, GA4 každou adresu, na které je měřicí kód,
- Search Console běží v pacifickém čase, v GA4 si časové pásmo nastavíte,
- PDF soubory Search Console započítá, GA4 je bez dalšího nastavení neměří,
- GA4 automaticky vyřazuje známé roboty, Search Console je nemusí odfiltrovat,
- GA4 přiřazuje návštěvy ke zdroji podle zvoleného modelu atribuce.
Proto se tyto dva přehledy neporovnávají číslo s číslem. Search Console odpoví, kolikrát lidé na web klikli z Googlu a na jaké dotazy, GA4 doplní, co na webu udělali potom.
Když vám dva přehledy ukazují dvě různá čísla a potřebujete vědět, jak je číst, vyplatí se přizvat SEO konzultanta, který s oběma pracuje. Diagnózu webu od Jany Hrabalové ze seopohotovost.cz dostanete písemně do 5 pracovních dnů a zpráva i plán vám zůstanou, ať se rozhodnete pokračovat, nebo ne.
Modelová situace: první týden s měřením poptávek
Představte si modelovou firmu, která montuje pergoly a venkovní žaluzie. Má web na WordPressu, poptávkový formulář a telefon v hlavičce stránky. Majitel dá SEO konzultantovi přístup do Search Console a GA4 a v prvním týdnu proběhne tohle:
- Zkušební poptávka z mobilu i z počítače, jednou s přijatými a jednou s odmítnutými cookies, sledovaná v DebugView.
- Kontrola, jestli se GA4 nenačítá před souhlasem a jestli se po souhlasu opravdu spustí.
- Ověření, jestli formulář po odeslání vede na děkovací stránku nebo ukáže hlášku, na kterou jde navázat událost generate_lead. Kliknutí na číslo dostane vlastní událost.
- Označení obou událostí jako klíčových a poznámka s datem, od kdy se měří. Srovnání se staršími měsíci, kdy se poptávky nepočítaly, nemá smysl.
- Písemné shrnutí pro majitele: co se měří, co ne a proč, co se upraví na webu a v liště a kdo to nasadí.
Majiteli zůstává jedna práce, kterou za něj nikdo neudělá: u každé poptávky v e-mailu i u telefonátu si poznamenat, odkud o firmě zákazník ví. Teprve s tímto seznamem se dá posoudit, jak velkou část poptávek GA4 opravdu vidí.
Co z čísel vyčíst a co ne
Každá otázka majitele má svůj zdroj a každý zdroj své slepé místo:
| Otázka | Kde hledat | Na co dát pozor |
|---|---|---|
| Kolikrát lidé klikli z Googlu a na jaké dotazy | Search Console, přehled Výkon | jen vyhledávání Googlu, Seznam tam není |
| Kolik z nich poslalo poptávku | GA4, klíčová událost generate_lead podle zdroje návštěvy | jen lidé, kteří přijali cookies |
| Kolik lidí klepnulo na číslo | GA4, vlastní událost | klepnutí není uskutečněný hovor |
| Kolik poptávek přišlo doopravdy | vaše schránka a sešit | jediné úplné číslo |
| Kolik z nich skončilo zakázkou | vaše evidence | GA4 se to nedozví |
Nejvíc prozradí srovnání měsíc po měsíci při stejném nastavení. Pokud GA4 dlouhodobě vidí zhruba stejnou část poptávek z vaší schránky, měření funguje a můžete sledovat, které stránky a dotazy je přivádějí. Když počet poptávek ve schránce drží a v GA4 náhle spadne, nejspíš se rozbilo měření: nová lišta, upravený formulář nebo aktualizace pluginu. Takovou změnu odhalí stejný test v DebugView jako na začátku.
Než začnete rozhodovat podle čísel
Bez měření poptávek se o SEO rozhoduje odhadem. Nevíte, které stránky vám práci nosí, a nepoznáte, jestli přepsaný text nebo nový článek něco změnil.
Jakou část poptávek z vaší schránky GA4 opravdu vidí, vám pomůže zjistit SEO konzultantka Jana Hrabalová. Search Console i GA4 s měřením po souhlasu s cookies patří k její práci. Péči nabízí bez úvazku, jednáte přímo s ní, bez agentury, a ozvat se jí můžete, jak vám to sedí: napsat, nebo zavolat.
